Cancellation policy
Política de cancelamento de opções de compra
Alguns produtos do Armazém Quintino podem ser oferecidos por meio de opções especiais de compra, como assinatura, pré-venda ou compra sob encomenda. Esta política explica como funcionam as alterações, cancelamentos, cobranças e eventuais reembolsos relacionados a essas modalidades.
Esta política não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, incluindo o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
1. Assinaturas
Ao adquirir uma assinatura, você passa a receber entregas recorrentes dos produtos selecionados, de acordo com a duração, frequência e condições informadas no momento da compra.
Seus dados de pagamento poderão ser armazenados de forma segura pela plataforma de pagamento utilizada em nossa loja, para que as cobranças recorrentes sejam realizadas conforme a frequência escolhida. Caso a assinatura tenha cobrança automática, os valores serão cobrados até que a assinatura seja pausada, alterada ou cancelada, conforme as condições aplicáveis.
Você poderá solicitar a alteração, pausa ou cancelamento da assinatura a qualquer momento, observadas as etapas de processamento do pedido. Caso um pedido recorrente já tenha sido preparado, faturado, enviado ou esteja em processo de separação, o cancelamento poderá não ser possível para aquele ciclo específico, sem prejuízo da análise de reembolso ou devolução conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Os e-mails de confirmação do pedido e/ou da assinatura poderão conter links para acompanhamento e gerenciamento da compra. Quando disponível, você também poderá gerenciar sua assinatura por meio da sua conta de cliente em nossa loja.
2. Pré-vendas e produtos sob encomenda
Ao adquirir um produto em pré-venda ou sob encomenda, você está comprando um item que pode ainda não estar disponível para envio imediato. Nesses casos, o prazo estimado de disponibilidade, produção, reposição ou entrega será informado na página do produto, no carrinho, no checkout ou em comunicações enviadas pela loja.
Dependendo da modalidade da oferta, poderemos cobrar o valor total no momento da compra ou realizar uma cobrança parcial, sinal ou reserva, com cobrança complementar em data futura, conforme informado antes da finalização do pedido.
Pedidos em pré-venda ou sob encomenda poderão ser cancelados antes do início do processamento, separação, produção, expedição ou envio. Caso o pedido já tenha sido processado, preparado ou enviado, a solicitação será tratada de acordo com nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Se houver atraso relevante, indisponibilidade definitiva do produto ou impossibilidade de atendimento do pedido, entraremos em contato para oferecer alternativas, como substituição por outro produto, crédito na loja ou reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente e a situação do pedido.
3. Produtos perecíveis, alimentos e bebidas
Por trabalharmos com produtos alimentícios, bebidas e itens que podem exigir cuidados específicos de conservação, transporte e validade, alguns pedidos podem ter regras próprias de cancelamento, troca ou devolução depois de preparados ou enviados.
Após o envio, a troca ou devolução de produtos perecíveis, refrigerados, abertos, consumidos parcialmente, com embalagem violada ou armazenados de forma inadequada poderá não ser aceita, salvo em casos de defeito, avaria, erro no envio, divergência em relação ao pedido ou outra situação prevista em lei.
Recomendamos que o cliente confira atentamente as informações do produto, prazo de entrega, endereço de envio e condições da compra antes de concluir o pedido.
4. Experimente antes de comprar
Caso o Armazém Quintino venha a oferecer a modalidade “experimente antes de comprar”, a forma de pagamento poderá ser previamente autorizada antes do processamento do pedido. O cliente terá um prazo determinado, informado no momento da compra, para decidir se deseja permanecer com o produto.
Se o produto não for devolvido dentro do prazo e nas condições informadas, o valor total poderá ser cobrado na forma de pagamento autorizada. Essa modalidade somente será válida quando estiver expressamente disponível e indicada na página do produto ou no checkout.
5. Como solicitar cancelamento, alteração ou reembolso
Para solicitar cancelamento, alteração de assinatura, troca, devolução ou reembolso, entre em contato com o Armazém Quintino pelos canais de atendimento informados em nossa loja, indicando o número do pedido e o motivo da solicitação.
As solicitações serão analisadas conforme o status do pedido, a modalidade de compra, as condições do produto e a legislação aplicável.
Para mais informações, consulte também nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.