Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Trabalhamos com alimentos, bebidas e produtos de origem artesanal, incluindo itens perecíveis, refrigerados ou de conservação sensível. Por esse motivo, nossa política de devolução e reembolso considera a natureza dos produtos comercializados, as condições de armazenamento e a segurança alimentar.

Você poderá entrar em contato conosco em até 10 dias corridos após o recebimento do pedido para comunicar qualquer problema relacionado à compra, como produto danificado, defeituoso, incorreto, divergente do pedido realizado ou com eventual vício de qualidade.

Para solicitar atendimento, entre em contato pelo e-mail pedro.amaral@armazemquintino.com, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, sempre que possível, enviando fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de entrega.

Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

No caso de produtos perecíveis, refrigerados ou de conservação sensível, a solicitação será analisada considerando a natureza do produto, a integridade da embalagem, as condições de armazenamento e a possibilidade de devolução segura.

Por questões de segurança alimentar, produtos abertos, consumidos parcial ou totalmente, manipulados, com embalagem violada, sem lacre original ou cuja conservação possa ter sido comprometida após o recebimento não poderão ser devolvidos por arrependimento ou desistência simples.

Essa condição não limita os direitos do consumidor em caso de produto com defeito, avaria, envio incorreto, vício de qualidade ou descumprimento da oferta. Nessas situações, avaliaremos o ocorrido e, quando aplicável, providenciaremos a troca, reposição, crédito ou reembolso.

Cancelamento de pedidos

Pedidos que ainda não tenham sido preparados, separados ou enviados poderão ser cancelados mediante solicitação pelo e-mail pedro.amaral@armazemquintino.com.

Caso o pedido já tenha sido preparado, separado, enviado ou entregue, a solicitação será analisada de acordo com a natureza dos produtos e as condições descritas nesta política.

Danos, avarias e problemas no pedido

Pedimos que você confira o pedido no momento do recebimento. Caso o produto esteja danificado, com sinais de avaria, em desacordo com o pedido realizado ou apresente qualquer problema de qualidade, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail pedro.amaral@armazemquintino.com.

Para que possamos avaliar o caso com mais agilidade, envie o número do pedido, uma breve descrição do ocorrido e fotos do produto recebido, da embalagem e, quando aplicável, da etiqueta de transporte.

Após a análise, poderemos oferecer a substituição do produto, reposição parcial, crédito para nova compra ou reembolso, conforme o caso.

Itens sem devolução

Não aceitamos devolução de produtos perecíveis, refrigerados ou de conservação sensível após o recebimento quando não houver defeito, dano, envio incorreto ou vício de qualidade.

Também não aceitamos devolução de produtos que tenham sido abertos, consumidos parcial ou totalmente, manipulados, armazenados de forma inadequada, estejam fora da embalagem original, apresentem violação de lacre ou tenham sua conservação comprometida após a entrega.

Produtos personalizados, encomendas especiais, cartões-presente e itens adquiridos em condições promocionais poderão ter restrições de troca ou devolução, salvo quando houver defeito, erro no pedido ou obrigação legal aplicável.

Bebidas e produtos lacrados

Bebidas e produtos não perecíveis poderão ser avaliados para devolução apenas se estiverem sem uso, com embalagem original preservada, lacres intactos e em perfeitas condições de conservação.

Produtos com lacre violado, sinais de uso, armazenamento inadequado ou avaria causada após o recebimento não serão aceitos para devolução.

Trocas

Quando aplicável, a troca será analisada caso a caso. Se a solicitação for aprovada, informaremos as instruções para substituição, retirada, envio ou disponibilização de crédito para uma nova compra.

A forma mais rápida de resolver eventuais problemas é entrar em contato conosco pelo e-mail pedro.amaral@armazemquintino.com, informando o número do pedido e anexando imagens do produto recebido.

Reembolsos

Após recebermos a solicitação e analisarmos as informações enviadas, notificaremos você sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Se o reembolso for aprovado, o valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos operacionais da instituição financeira, administradora do cartão ou plataforma de pagamento.

Caso o reembolso aprovado não seja identificado após o prazo informado pela operadora de pagamento, entre em contato conosco pelo e-mail pedro.amaral@armazemquintino.com.