Política de frete

Política de Frete e Entrega

A Política de Frete e Entrega do Armazém Quintino tem como objetivo informar as condições gerais de envio, entrega e retirada dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

Trabalhamos com alimentos, bebidas, produtos artesanais, itens perecíveis e produtos de conservação sensível. Por esse motivo, nossas entregas são organizadas de forma a preservar a qualidade dos produtos e garantir uma boa experiência de compra.

1. Regiões atendidas

As regiões disponíveis para entrega serão apresentadas no momento da finalização da compra, de acordo com o CEP informado pelo cliente.

Determinados produtos, especialmente itens perecíveis, refrigerados ou de conservação sensível, poderão ter restrições de entrega conforme a região, distância, modalidade logística disponível ou condições necessárias para transporte adequado.

Caso o endereço informado não esteja dentro da área atendida, o sistema poderá não apresentar opções de frete disponíveis para o pedido.

2. Modalidades de entrega

As modalidades de entrega disponíveis poderão variar conforme o endereço, os produtos selecionados, o peso, o volume do pedido e as condições logísticas aplicáveis.

Quando disponíveis, as opções de frete, prazos estimados e valores correspondentes serão exibidos antes da finalização da compra.

O Armazém Quintino poderá utilizar meios próprios, parceiros logísticos, transportadoras, serviços de entrega local ou outras soluções adequadas à natureza dos produtos comercializados.

3. Prazos de entrega

Os prazos de entrega informados no momento da compra são estimativas e podem variar conforme confirmação de pagamento, disponibilidade dos produtos, localidade de entrega, condições de trânsito, clima, funcionamento de parceiros logísticos ou outros fatores externos.

O prazo de entrega começa a ser considerado após a confirmação do pagamento e o processamento interno do pedido.

Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão ser processados no próximo dia útil ou conforme a agenda operacional da loja.

4. Valores de frete

O valor do frete será calculado de acordo com o endereço de entrega, modalidade selecionada, peso, volume, características dos produtos e demais condições logísticas aplicáveis.

O custo de entrega, quando houver, será informado antes da conclusão do pedido.

Promoções, campanhas ou condições especiais de frete grátis poderão ser oferecidas periodicamente, com regras próprias de valor mínimo, região atendida, produtos elegíveis, prazo de validade ou outras condições divulgadas pela loja.

5. Produtos perecíveis e cuidados na entrega

Por trabalharmos com produtos perecíveis, refrigerados ou de conservação sensível, recomendamos que o cliente acompanhe as informações do pedido e esteja disponível para receber a entrega no endereço informado.

Após o recebimento, os produtos devem ser armazenados imediatamente conforme suas características, especialmente no caso de queijos, laticínios, alimentos frescos, produtos refrigerados ou itens que exijam cuidados específicos de conservação.

O Armazém Quintino não se responsabiliza por perda de qualidade, deterioração ou comprometimento dos produtos decorrentes de ausência do destinatário, recusa injustificada de recebimento, endereço incorreto, demora no recebimento, armazenamento inadequado após a entrega ou exposição dos produtos a condições impróprias.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega, incluindo rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e telefone de contato.

O Armazém Quintino não se responsabiliza por atrasos, falhas de entrega ou impossibilidade de entrega decorrentes de dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.

Caso seja identificado erro no endereço após a finalização do pedido, o cliente deverá entrar em contato o quanto antes pelo e-mail pedro.amaral@armazemquintino.com. A alteração somente poderá ser realizada se o pedido ainda não tiver sido separado, enviado ou direcionado para entrega.

7. Recebimento do pedido

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente confira as condições externas da embalagem e, sempre que possível, verifique se os itens recebidos correspondem ao pedido realizado.

Caso a embalagem esteja violada, danificada ou apresente sinais aparentes de avaria, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente pelo e-mail pedro.amaral@armazemquintino.com.

Se for identificado problema após o recebimento, como produto danificado, item incorreto, ausência de item ou divergência no pedido, o cliente deverá nos comunicar o quanto antes, informando o número do pedido e enviando fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de entrega, quando aplicável.

8. Ausência do destinatário

É responsabilidade do cliente garantir que haja uma pessoa disponível para receber o pedido no endereço informado.

Em caso de ausência do destinatário, impossibilidade de acesso ao local, recusa de recebimento ou informações incompletas, poderá haver atraso, retorno do pedido, necessidade de nova tentativa de entrega ou cobrança adicional de frete.

No caso de produtos perecíveis ou de conservação sensível, a ausência do destinatário poderá comprometer a qualidade dos produtos. Nessas situações, a possibilidade de reenvio, reposição ou reembolso será analisada caso a caso, considerando a natureza dos itens e as circunstâncias da entrega.

9. Atrasos na entrega

Embora façamos o possível para cumprir os prazos estimados, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como trânsito, condições climáticas, eventos de força maior, indisponibilidade logística, restrições de circulação, problemas operacionais de transportadoras ou impossibilidade de contato com o cliente.

Caso ocorra algum atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato conosco pelo e-mail pedro.amaral@armazemquintino.com para obter informações sobre o pedido.

10. Retirada, quando disponível

Quando a opção de retirada estiver disponível, as condições, endereço, horários e orientações serão informados no momento da compra ou por comunicação enviada pela loja.

O pedido somente deverá ser retirado após confirmação de que está disponível para retirada.

No caso de produtos perecíveis, o cliente deverá observar o prazo e as orientações de retirada para evitar comprometimento da qualidade dos produtos.

11. Pedidos com produtos indisponíveis

Caso algum produto adquirido esteja indisponível no momento da separação do pedido, entraremos em contato com o cliente para informar a situação e oferecer, quando aplicável, substituição, crédito, ajuste do pedido ou reembolso do item indisponível.

Se a substituição não for aceita ou não houver alternativa adequada, o valor correspondente ao item indisponível será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

12. Frete em trocas, devoluções e reembolsos

As condições de frete relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos seguirão a nossa Política de Devolução e Reembolso, disponível neste site.

Em casos de erro no pedido, produto danificado, avaria, vício de qualidade ou falha atribuível ao Armazém Quintino, avaliaremos a melhor forma de solucionar o caso, incluindo substituição, reposição, crédito ou reembolso, conforme aplicável.

Solicitações relacionadas a arrependimento, desistência, troca ou devolução de produtos perecíveis serão analisadas conforme a natureza dos produtos, as condições de conservação, a integridade da embalagem e a legislação aplicável.

13. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre frete, entrega, retirada ou acompanhamento do pedido, entre em contato conosco pelo e-mail:

pedro.amaral@armazemquintino.com

Ao entrar em contato, informe sempre que possível o número do pedido, nome completo, telefone e endereço de entrega para agilizar o atendimento.

Última atualização: 21/07/2026